FAQ

Часто задаваемые вопросы

Как отменить доставку ?


Если при оформлении заказа Вы допустили ошибку, отменить товары можно самостоятельно в разделе «Покупки» в течение 30 минут.
Также Вы сможете отказаться от неактуальных товаров при их получении. Для отказа от товаров в момент получения, потребуется назвать код, который указан в разделе «Покупки» («Доставки»).




Куда и когда вернутся деньги за возврат?


Денежные средства за товар, оплаченный онлайн, автоматически возвращаются на карту, с которой производилась его оплата. Перечисление производится в день возврата товара. После перечисления денежных средств информация о возврате отобразится в разделе «Финансы» — «История операций». Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором она открыта. Подробнее в теме «Возврат денег» этого раздела.




Как можно оплатить заказ?


В настоящее время оплата товаров в нашем интернет-магазине производится онлайн, в момент оформлении заказа. Онлайн оплата возможна с помощью банковской карты или системы быстрых платежей (по QR коду). Выбрать способ оплаты можно в «Корзине» при оформлении заказа.
Подробнее о способах оплаты можно прочитать в разделе «Способы оплаты».




Когда поступит заказ?


Срок доставки товаров зависит от того на каком складе находится выбранный Вами товар и адреса доставки. Доставка товаров производится в сроки, которые Вы видите при оформлении заказа в «Корзине» и далее в разделе «Покупки» («Доставки») личного кабинета. При возникновении редкой задержки, мы стараемся доставить товары как можно быстрее, в среднем это может занять до 15 дней.




Как изменить способ доставки?


Если доставка оформлена в пункт выдачи заказов, то получить товары можно будет только в пункте. Изменить способ доставки на «Курьером» нет возможности.




Как изменить номер телефона в личном кабинете?


Изменить номер телефона Вы можете в разделе «Профиль» личного кабинета. Для изменения номера потребуется доступ к старому и новому номерам. Это повышает безопасность данной процедуры. В случае, если старый номер не активен, Вам необходимо связаться с нами любым удобным способом, который указан в разделе «Контакты». При обращении необходимо сообщить старый номер телефона, новый номер телефона, и при необходимости ответить на несколько вопросов специалиста.




Как изменить ФИО, дату рождения в личном кабинете?


Изменить ФИО Вы можете самостоятельно в разделе «Профиль» личного кабинета, если на этот момент у Вас нет заказов, которые еще не были получены.
Указать дату рождения можно только 1 раз. Изменение этого параметра не предусмотрено.




Как получить чек?


Мы предоставляем кассовые чеки в электронном виде. Для Вашего удобства они хранятся в разделе «Покупки» — «Электронные чеки» личного кабинета. Там их можно посмотреть, распечатать и при необходимости отправить на e-mail, указанный в личном кабинете. Кассовые чеки в электронном формате обладают той же юридической силой, как и чеки на бумажном носителе.